Bij Visuitrusting Winkel streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid. Hieronder vindt u alle details over ons retourproces.
Belangrijk: Vanwege hygiënische redenen kunnen bepaalde producten zoals haken en onderlijnen niet worden geretourneerd. Zie de volledige lijst verderop in dit beleid.
Retourvoorwaarden
- Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking
- Bijbehorende labels en tags moeten intact zijn
- U ontvangt een retourvergoeding voor de productprijs, exclusief verzendkosten
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
Beste team van Visuitrusting Winkel,
Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
Productnaam: [Naam van het product]
Reden voor retour: [Kies uit: beschadigd, verkeerd product, niet zoals verwacht, andere reden]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]
Ik heb kennis genomen van de retourvoorwaarden.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Stap 2: Wacht op retourgoedkeuring
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:
- Retourautorisatie
- Retouradres
- Specifieke instructies indien nodig
Stap 3: Verzend het pakket terug
Verpak het product zorgvuldig en voeg de originele factuur bij. Wij raden aan om:
- Een track & trace service te gebruiken voor de retourzending
- Verzekering af te sluiten voor waardevolle items
Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Terugbetaling: Wordt binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode
- Omruiling: Het nieuwe product wordt binnen 2 werkdagen verzonden
Retourkosten
- Voor retourzendingen vanwege onze fout (verkeerd of beschadigd product) vergoeden wij de retourkosten
- Voor andere retourzendingen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten
Terugbetalingstijden
Na ontvangst en inspectie van uw retour:
- Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
- JCB: 5-7 werkdagen
U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is gestart.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege hygiënische redenen en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Haken en Onderlijnen (vanwege hygiëne)
- Gebruikte lijnen en elastiek
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items
Speciaal voor karpervissers
Voor onze karperhengels en accessoires hanteren we extra zorgvuldigheid bij retourzendingen. Zorg ervoor dat alle onderdelen compleet en ongebruikt zijn.
Vragen?
Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:
E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer]
Adres: Suze Groenewegpad 1827, 3445TN Woerden, Nederland
Wij waarderen uw vertrouwen in Visuitrusting Winkel en streven ernaar elke visserservaring zo aangenaam mogelijk te maken, van beginner tot professional.